🚫Problem

Kişiselleştirilmiş deneyime olan büyük talep

Son 10 yılda elektronik ticaret ve mobil ekonomide görülen hızlı büyüme, büyük veri ve yapay zeka algoritmaları ile birlikte kullanıcıya yönelik sunulan kişiselleştirilmiş ürün ve servisler tüketicinin beklentilerinde yeni bir seviye belirlemiş durumda.

Tüketiciler bir çok teknoloji girişiminin yarattığı yeni iş modelleri sayesinde, verimlilik, kolaylık, kullanıcı dostu servis, kişiselleştirme, oyunlaştırma, sosyal fayda ve benzersiz müşteri deneyimi gibi konularda daha talepkar olmaya başladı.

Bu teknoloji platformlarının farklı paydaşlarla yapabildiği işbirlikleri, AVM’lerin sahip olduğu teknolojik kısıtlar sebebiyle kolaylıkla yapılamamaktadır ve bu da AVM’lerin ekosistemlerini büyütebilmelerinin önünde çok büyük bir engel teşkil etmektedir.

Geleneksel sadakat sistemlerinin zaafları

AVM’lerin kullanmakta olduğu geleneksel yöntemler (Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sadakat Programları), merkeziyetçi yapıları, oyunlaştırma (Gamification) tarafındaki zaafları ve yüksek giriş maliyetleri gibi birçok farklı sebepten dolayı teknoloji platformlarının sağladığı faydaları ve çözdüğü problemleri tüketiciye sunamamaktadır.

Tüm bunların yanında günümüz alışveriş merkezleri, ziyaretçisi ile arasında bir bağ kurmakta zorlanmaktadır. Farklı etkileşim noktaları, temas ve deneyim alanlarında süreklilik ve ilişkisellik yakalanamadığından bu bağ sürdürülebilir değildir.